Expédition et livraison
Nous livrons au Canada et aux États-Unis. Si vous souhaitez acheter un produit en dehors de l'Amérique du Nord, veuillez nous envoyer un courriel à info@purityoubotanicals.com et nous pourrons vous obtenir un devis d'expédition.
Toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis Oakville, Ontario, Canada.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés canadiens. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Si cela s'applique à votre commande, nous vous en informerons.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en fonction de l'emplacement et des opérations du transporteur.
- Canada — Livraison standard : 2 à 7 jours ouvrables
- États-Unis — Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables
Toutes les commandes incluent des informations de suivi, qui vous seront envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.
Frais d'expédition
La livraison standard gratuite est disponible pour toutes les commandes canadiennes de 65 $ CA ou plus (avant taxes et réductions).
Les commandes inférieures à ce seuil sont facturées au taux forfaitaire de 11,90 $ CA.
Les frais d'expédition pour les commandes américaines sont calculés à la caisse en fonction de la destination et du poids de la commande.
Méthodes d'expédition
Toutes les commandes sont expédiées par livraison terrestre/surface par défaut.
Si vous avez besoin d'une expédition accélérée ou d'un service de messagerie spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Certains transporteurs peuvent avoir des limitations pour la livraison aux boîtes postales. Pour éviter les retards, nous vous recommandons de fournir une adresse physique lors du paiement.
Exactitude de l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte lors du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé après chaque commande — nous vous encourageons à le consulter rapidement.
Nous ne pouvons pas modifier ou rediriger les commandes une fois qu'elles ont été expédiées.
Purityou Botanicals n'est pas responsable des retards ou des problèmes de livraison résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.
Colis non réclamés et retournés
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison échouée ou d'être non réclamé, nous pouvons organiser une réexpédition une fois qu'il a été reçu à nouveau dans nos installations.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Veuillez prévoir jusqu'à 4 à 8 semaines pour le traitement et la réception des colis retournés.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison à info@purityoubotanicals.com.
Incluez :
- Votre numéro de commande
- Une brève description
- Des photos du produit et de l'emballage
Veuillez conserver tous les emballages d'origine jusqu'à ce que l'affaire soit résolue.
Nous examinerons votre demande et nous efforcerons de la résoudre le plus rapidement possible.
Retards de livraison
Une fois qu'une commande a été expédiée, les délais de livraison sont gérés par le transporteur.
Les retards dus aux intempéries, aux douanes ou aux perturbations du transporteur sont hors de notre contrôle. Si votre commande semble significativement retardée, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans la mesure du possible.
Responsabilité
Une fois qu'une commande a été expédiée, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur.
Nous ne sommes pas responsables de :
- Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes
- Colis marqués comme livrés mais non reçus
- Expéditions non réclamées ou refusées
En cas de problème, nous ferons de notre mieux pour vous aider à le résoudre avec le transporteur.
Questions
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.