Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement et de retour
Chez Purityou Botanicals, nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Admissibilité aux retours
Nous acceptons les retours de produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non ouvert et non utilisé
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la date de livraison
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@purityoubotanicals.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
Expédition de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable — Purityou Botanicals n'est pas responsable des colis de retour perdus en transit.
Les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution financière.
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits retournés après 14 jours de livraison
- Commandes passées avec une réduction de 10 % ou plus
- Articles en solde ou promotionnels
- Articles qui ne sont pas dans leur état ou emballage d'origine
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison à info@purityoubotanicals.com.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos du produit et de l'emballage
Nous examinerons votre demande et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
Veuillez conserver tous les emballages d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Articles en vente finale
Les commandes passées avec une réduction promotionnelle de 10 % ou plus, ou les articles marqués comme étant en solde, sont considérés comme une vente finale et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement, sauf si le produit arrive endommagé ou incorrect.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre article éligible et passer une nouvelle commande.
Questions
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous visons à répondre dans les 1 à 2 jours ouvrables.